Siaran Media
Jakarta, 27 Desember 2013 – Industri otomotif Indonesia di tahun 2012 berhasil membukukan penjualan tertinggi secara whole sales sebesar 1,1 juta unit dari tahun – tahun sebelumnya. Dengan catatan tersebut, kompetisi ketat di industri otomotif mewarnai perjalanan industri otomotif sepanjang tahun 2013. Tahun 2013 ini ditandai oleh kebijakan pemerintah diluncurkan secara resmi, yaitu program Kendaraan Bermotor Roda Empat Hemat Energi & Harga Terjangkau (KBH2), atau Low Cost Green Car (LCGC).Kebijakan KBH2 membawa stimulus positif bagi industri otomotif nasional.
Kompetisi yang ketat dan lahirnya kebijakan KBH2 nyatanya berhasil meningkatkan penjualan otomotif nasional di tahun 2013 sekaligus memecahkan rekor angka penjualan nasional, yang sebelumnya diraih di tahun 2012. Menurut data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (GAIKINDO) sampai dengan November 2013, penjualan secara whole sales mencatatkan angka 1.132.174 unit melampaui pencapaian tahun 2012 dengan angka 1.116.230 unit. Angka tersebut diprediksi masih dapat meningkat sampai dengan akhir tahun 2013, menurut perkiraan Suzuki, mencapai 1.225.000 unit.
PT. Suzuki Indomobil Sales (SIS), selaku Agen Pemegang Merk (APM) Suzuki di Indonesia berhasil mencetak kenaikan penjualan secara nasional sebesar 148.967 unit terhitung sejak periode Januari hingga November 2013, dengan market share sebesar 13,2%, atau naik 17% dibandingkan dengan market share Suzuki pada tahun 2012 sebesar 11,3%. Jumlah penjualan akan terus mengalami kenaikan di akhir bulan Desember 2013 ini, total perkiraan mencapai ± 162.500 unit dengan Market Share 13,3%, yang berarti akan naik sebesar 18% dari tahun 2012, yakni 11,3%. Pencapaian penjualan selama tahun 2013 ini tentunya mencapai target Suzuki Indonesia, yaitu Market Share sebesar 13,3% atau 160.000 unit.
Dalam 5 tahun terakhir, Suzuki Indonesia mengalami peningkatan volume yang konstan:
Peningkatan tersebut membawa Suzuki berada di posisi ke-3 dalam penjualan nasional sepanjang tahun 2013. Posisi tersebut naik 1 (satu) peringkat dibandingkan tahun lalu yang berada pada posisi ke-4.
Keberhasilan Suzuki Indonesia selama tahun 2013 merupakan bukti komitmen Suzuki untuk selalu memberikan yang terbaik bagi calon konsumen dan konsumen Suzuki. Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai program penjualan yang menarik calon konsumen, produk-produk Suzuki yang unggul, pengembangan dan peningkatan kualitas jaringan penjualan yang tersebar di seluruh Indonesia, serta layanan purna jual yang terdapat di jaringan Bengkel Resmi Suzuki. Hal - hal tersebut bertujuan memberikan kemudahan bagi seluruh calon konsumen dan konsumen Suzuki.
- Strategi Produk
Untuk mendukung penjualan, maka PT.SIS telah mempersiapkan berbagai strategi termasuk produk. Selama tahun 2013, PT. SIS telah memperkenalkan enam produk baru kepada masyarakat Indonesia, yaitu Ertiga dengan AC Double Blowermengawali peluncuranproduk Suzuki di tahun 2013 pada bulan Januari. Animo dan respon positif masyarakat dan keluarga Indonesia terhadap Suzuki Ertiga membuat Suzuki kembali melakukan peningkatan kualitas untuk Ertiga. Sebagai hasilnya, pada bulan Mei 2013, Suzuki meluncurkan Ertiga bertransimisi Automatic (A/T) dan bulan September 2013, Suzuki Ertiga Elegant. Pada segmen city car, Suzuki meluncurkan Splash Matic pada bulan April 2013. Kemudian disusul flagship produk Suzuki pada segmen Hatchback, Swift Sport, yang diperkenalkan kepada publik pada ajang Indonesia International Motor Show (IIMS) 2013, September 2013. Sebagai penutup, pada tanggal 11 November 2013, sejalan dengan program KBH2 yang diresmikan pemerintah, Suzuki meluncurkan Karimun Wagon R sebagai mobil SUPER (Spacious, Useful, Practical, Efficient, Reasonable) yang diperuntukkan bagi keluarga modern Indonesia.
- Pengembangan dan peningkatan kualitas dealer.
Untuk mendukung penjualan produk-produk Suzuki, di tahun 2013 PT.SIS telah melakukan peningkatan kualitas dan pengembangan jaringan dealer di seluruh Indonesia. Dari target pengembangan dealer, Suzuki berhasil menambah jumlah dealer sebanyak 32 dari target awal sebesar 25. Dengan pengembangan dealer tersebut, maka hingga bulan November 2013 Suzuki telah memiliki 50 Dealer dan 254 outlet ( 144 outlet dengan fasilitas 3S (Sales, Service & Spare parts) dan 110 outlet fasilitas 1S (Sales) ). Peningkatan kualitas juga dilakukan pada layanan purna jual (after sales), yakni dengan tersedianya layanan Express Maintenance diBengkel Resmi (BeRes) Suzuki. Express Maintenance merupakan layanan servis dengan waktu pengerjaan dua kali lebih cepat dibandingkan dengan servis regular.
Peningkatan kualitas dealer dan layanan purna jual Suzuki berhasil meningkatkan indeks kepuasaan pelanggan (customer satisfaction). Berdasarkan survey JD Power, Sales Satisfaction Index (SSI) Suzuki meningkat sejak tahun 2011. Pada tahun 2013, indeks SSI Suzuki berada pada peringkat 3 dengan skor 781 meningkat dibandingkan tahun 2011 yang berada pada peringkat 6 (skor 764). Sehingga Customer Satisfaction Improvement sudah menuju kearah kepuasan dan ekspektasi pelanggan.
Customer Satisfaction Improvement
- Program Pemasaran dan Penjualan
Tahun 2013, PT.SIS mengeluarkan berbagai program penjualan menarik yang menarik, diantaranya program ”ERTIGA JUARA (keJUtan luAR biasA)” serta program “Suzuki Ertiga New Family Excitest Drive”. Kedua program tersebut menawarkan hadiah menarik berupa gadget hingga mobil Ertiga bagi para konsumen yang beruntung. Untuk lebih mendekatkan diri dengan calon konsumen, PT. SIS juga menyelenggarakan event akbar roda empat “Pesta Otomotif Mobil Suzuki (POMS)” yang memadukan unsur otomotif, komunitas, penjualan dan hiburan musik terdapat dalam satu wadah acara. Tidak hanya itu, “Pesta Ertiga” dan “Pesta Keluarga Ertiga”, acara akbar yang digelar untuk memuaskan calon konsumen dan konsumen Ertiga.
Penghargaan
Kualitas produk-produk Suzuki terbukti dan diapresiasi secara luas yang dibuktikan dengan diraihnya beberapa penghargaan untuk produk roda empat Suzuki, seperti: Suzuki Ertiga meraih predikat sebagai ‘Car of the Year 2013’ dari Tabloid Otomotif dan penghargaan sebagai ‘Best Small MPV’ dan ‘Best Fuel Efficiency’ dari ‘Mobil Motor Indonesian Car of the Year 2013’. Pada segmen Hatchback, Suzuki Swift meraih penghargaan ‘Best Compact Hatchback’di ajang Auto Bild Award 2013. Karimun Wagon R sebagai produk pendatang terbaru turut mendapatkan pengakuan sebagai ‘New Wave Clarification Award 2013’dari Majalah Marketeers.
Untuk tahun 2014 mendatang, Suzuki akan menetapkan target meraih market sharenasional sebesar 16,7%. Untuk mencapai tersebut, Suzuki telah menyiapkan strategi penjualan dan program menarik lainnya. Selain itu, Suzuki juga akan terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik penjualan dan purna jual demi kenyamanan konsumen dan calon konsumen.
Davy J. Tuilan selaku 4W Marketing & DND Director PT. SIS menambahkan, “Untuk menjawab permintaan konsumen Indonesia, Suzuki telah menyiapkan program-program strategis untuk tahun 2014. Kami berfokus pada peningkatan kualitas layanan kepada calon konsumen dan konsumen Suzuki, serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia ”.
Menanggapi berbagai rencana untuk tahun 2014, Seiji Itayama selaku 4W Managing Director PT.SIS berujar, “Tantangan pada tahun 2014 tidaklah mudah. Akan tetapi, kami yakin dengan berbagai dukungan yang kami terima dari masyarakat dan rekan media, kami optimis dapat menghadapi berbagai yang menghadang, baik situasi ekonomi, kondisi politik yang tidak menentu, dan ketatnya persaingan industri roda empat”. Lalu beliau menambahkan, ”Tahun 2013 ini, merupakan tahun yang penuh tantangan. Namun, Suzuki berhasil melewati tahun ini dengan baik. Kami percaya pencapaian Suzuki ini tidak lepas dari dukungan masyarakat Indonesia serta dukungan dari rekan – rekan media. Oleh karena itu, kami ingin mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat Indonesia yang telah memilih produk Suzuki sebagai pilihan kendaraannya, serta rekan media yang telah mendukung bisnis Suzuki.”
Suzuki MediaGathering Year End 2013 ini adalah salah satu bentuk komitmen Suzuki Indonesia yang telah lebih dari 40 tahun sebagai salah satu brand otomotif besar di Indonesia dengan slogan “Suzuki Way of Life” yang merefleksikan komitmen Suzuki untuk terus berusaha menghasilkan 4 elemen yaitu Spirit, Straightforward, Sporty danValue. Slogan tersebut menjadi dasar untuk memperkuat primary brand image Suzuki sebagai brand otomotif yang terpercaya di Indonesia, serta menjawab tantangan industri kendaraan roda empat kedepannya dengan memiliki jaringan penjualan di seluruh Indonesia.
Suzuki Automobile Jakarta (021) 8025 1262
